Une démarche qualité doit être avant tout vécue comme un projet global d'entreprise visant l'amélioration de la profitabilité et des performances. Qu'elle est pour objectif une certification ou plus généralement l'amélioration de la satisfaction, le cabinet Dauphin Stratégies vous accompagne dans cette démarche avec souplesse et avec des méthodes simples et adaptées au contexte.
- Accompagner la certification qualité
ou environnement (ISO
9001, ISO 9100, ISO 14001, ISO TS 16949, ISO
17025) :
- Apport d’expertise,
- Animation des groupes de travail,
- Formation à l’audit interne.
- Améliorer la satisfaction client
:
- Définition d'un plan d'action
ciblé sur une activité source
d'insatisfaction (SAV, Réclamations,
Accueil, ..),
- Accompagnement dans la mise en oeuvre
des plans d’actions,
- Coaching opérationnel du manager
Service Client.
- Améliorer la performance (méthode
lean):
- Evaluation cartographique des performances,
- Contrats d’audits opérationnels,
- Définition des plans d’action
commerciale.
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