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Quelques missions réalisées récemment |
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>> Stratégie & Management
>> Amélioration de la satisfaction client
>> Organisation
>> Communication
>> Formation
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 Stratégie & Management
• Le projet : Mieux répondre aux exigences des clients en impliquant les équipes.
• Le périmètre : Projet concernant l'ensemble de la filiale française. Mise en œuvre d'un plan de progrès transversal en déterminant une zone d'intérêt commun : la satisfaction du client.
• Les enjeux : En externe, accumuler le potentiel nécessaire pour se développer sur un nouveau marché de type service. En interne : fédérer les équipes et initier une culture maison postérieurement à une croissance externe importante.
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Amélioration de la satisfaction client
• Le projet : Evaluer et améliorer la satisfaction des administrés d'une collectivité locale
• Le périmètre : Projet concernant la fonction transversale accueil. Evaluation externe et audit interne des services. Plan d'action et méthodologie de mise en œuvre soumis au comité de pilotage.
• Les enjeux : Répondre aux engagements politiques en externe, simplifier et améliorer les modes de fonctionnement internes.
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Organisation
• Le projet : Optimisation de l'organisation d'une PMI de 25 personnes
• Le périmètre : Projet concernant l'ensemble de l'entreprise. Accompagnement dans la remise à plat des modes de fonctionnement et préconisations dans la mise en œuvre de nouveaux processus.
• Les enjeux : Gagner de la productivité pour dégager du temps dans la prospection de nouveaux marchés et améliorer les délais de production.
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Communication
• Le projet : Mise en place d'un plan de communication interne dans une entreprise de services de 500 personnes
• Le périmètre : Projet concernant le siège de l'entreprise. Aide dans la formalisation et la mise en fonctionnement d'un processus de communication. Accompagnement de la transition d'une approche métiers vers une approche transversale.
• Les enjeux : Clarifier l'identité de l'entreprise vue par le client. Favoriser la cohérence en interne.
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Formation
• Le projet : Formation des collaborateurs non commerciaux à la relation client.
• Le périmètre : Projet concernant l'équipe SAV. Faire apprécier l'importance de la qualité de la relation client et rappeler les modes de fonctionnement internes.
• Les enjeux : Améliorer la fidélisation du client en travaillant sur l'esprit de service. Créer un esprit d'équipe et soutenir le management.
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